La démarche qualité dans l'entreprise :
Une démarche participative

La démarche qualité est une des réponses possibles pour l'entreprise face à la mondialisation et à l'émergence du développement durable. Cette démarche qualité doit être pour le dirigeant d'entreprise une solution permettant de faire face à un marché concurrentiel agressif et à l'évolution des comportements. Par définition, une démarche qualité est toujours une action positive. Elle permet d'améliorer le fonctionnement de l'entreprise : organisation, production, promotion et commercialisation des produits et services. Mais laquelle choisir ? Stratégie de service, certification ISO 9001, ISO 20000, ISO 14001, écoute client, reporting, ... Autant de concepts, d'outils, de méthodes et de moyens disponibles aujourd'hui et qui doivent permettre de répondre aux attentes, aux besoins, aux exigences des clients mais aussi des collaborateurs, des actionnaires, ... Mais combien d'entreprises se sont heurtées à des freins réduisant à néant les investissements réalisés ? Une solution, la démarche participative. Il faut convaincre, fédérer, trouver un consensus afin que chaque partie prenante soit gagnante et adhère à la solution proposée. C'est cette logique qui doit permettre de conduire le changement durablement en fédérant les hommes autour de projets d'amélioration innovants en faveur du client.

Fabrice Fayolle
Dernière mise à jour : 06/02/2012